🤬 Jak zkrotit své blbé emoce při zpětné vazbě
Už pár týdnů jsem ponořená do psaní scénáře pro nový online kurz, který bude vzniká pod hlavičkou Vyšší Melvilí🦎
Naučí vás stát se mistrem ve zpětné vazbě 🗣️
Jako fakt…scénář má zatím 88 stran textu 🙈
Takže jestli bude někdo odborníkem na to, jak dávat a přijímat zpětnou vazbu, jak budovat kulturu otevřené zpětné vazby, jak vyjadřovat své potřeby a jak zvládnout jakýkoliv nepříjemný konflikt nebo tenzi v týmu, budou to rozhodně absolventi tohoto kurzu 😁👍
🙋♀️ Primárně ho tvořím pro Scrum Mastery, Produkťáky, manažery, lídry týmů a majitele firem.
Zkrátka pro všechny, kdo ve své práci pracují s lidmi a potřebují zpětnou vazbu využívat jako nástroj pro budování vztahů, postupný růst a neustálé zlepšování vašeho fungování.
A protože teď nemám pro nic jiného prostor, rozhodla jsem se dnešní newsletter vytvořit z jedné z kapitol kurzu. Vleze se sem sice jenom malý kousek, ale aspoň budete mít ochutnávku toho, co vás čeká 😉
…a taky že to bude první kurz na toto téma na trhu, který téma zpětné vazby konečně pojímá zcela komplexně 🙏
👉 Zmíněná kapitola se totiž zabývá prací s emocemi. Mými i emocemi druhých lidí.
Ochutnávka zde… ⤵️
💭 Mikroinsight týdne
Před pár lety jsem pracovala s kolegyní, která měla tendenci na meetinzích přicházet s nápady, které jsme už dávno probrali 🤦♀️
Zpočátku jsem si říkala: „Možná si to jen nepamatovala, stává se,” a přešla jsem to. Přešla jsem to i podruhé 🙄
Potřetí už se ve mně nahromaděná frustrace neudržela. Takže ve chvíli, kdy na týmovém meetingu znovu přišla s nápadem, který jsme minule zavrhli, zatla jsem jízlivě do živého:
😡 „Zuzko, minule jsme se bavili o tom, že tohle teď pro nás není cesta. Možná kdybys konečně víc poslouchala, o čem se tu bavíme, a věnovala se během toho míň vyřizování emailů, věděla bys to taky."
V místnosti bylo ticho. Viděla jsem, jak Zuzka zčervenala. Ostatní se tvářili překvapeně 😯, nebo se škodolibě šklebili 😏
A mně došlo, jak pasivně-agresivně to zaznělo. Místo konstruktivní zpětné vazby jsem jí dala najevo svou nahromaděnou frustraci způsobem, který ji pouze ponížil 😞
💡Tušíte, kde byl problém?
Rozhodně nebyl v Zuzce. Byl ve mně.
Protože ovládnout strukturu zpětné vazby nestačí. Musím být schopná pracovat i sama se sebou a s tím, co si o dané situaci nebo o člověku ve skutečnosti myslím.
Jinak se mi to do zpětné vazby chtě nechtě propíše 🤷♀️ Nějakým konkrétním slovíčkem, formulací věty, tónem mého hlasu nebo v řeči mého těla…
A bude to přesně to, co pak daný člověk uslyší jako primární sdělení ❗
➡️ Proto umění zpětné vazby obsahuje také umění práce s vlastními emocemi a s emocemi druhých ☝️
🧠 Práce s vlastními emocemi při zpětné vazbě
Emoce samy o sobě nejsou problém - jsou přirozené a poskytují nám důležité informace.
Problém nastává, když s nimi neumíme správně pracovat.
V takové chvíli pak:
Vidíme problém v druhých lidech
Máme pocit, že to dělají naschvál
Zníme obviňujícím, vyčítavým nebo nadřazeným tónem
A z konstruktivní zpětné vazby se stává konflikt
🔍 Jak poznat, že jste v emocích?
Fyzické signály obvykle známe: zrychlený tep, napjaté svaly, rychlejší dech, rychlejší mluva, používání slov jako „vždycky”, „nikdy”, „pořád”,...
Mentální signály už často tolik zvědoměné nemíváme:
V hlavě se nám točí pořád dokola ty samé myšlenky
Připravujeme si „řeč" v hlavě
Máme pocit, že musíme druhému „říct pravdu”, otevřít mu oči, dát mu za vyučenou
Vidíme černobíle a máme zúžené tunelové vnímání
Na mysl nám snadno přicházejí vzpomínky a interpretace dřívějších situací, které potvrzují náš aktuální úsudek a oprávněnost našeho názoru a pocitů
Nedokážeme to téma v daný moment v hlavě opustit, což nám dál způsobuje nepříjemné pocity
A proto to chceme vyřešit HNED
⚙️ Jak s vlastními emocemi při zpětné vazbě pracovat
🅰️ Pokud emoce JEŠTĚ NEJSOU PŘÍLIŠ SILNÉ:
Pokud vaše emoce ještě nejsou příliš vyeskalované a jste tak schopni vnímat je jen jako signál 🚦, který dokážete v daný moment zprocesovat přes neokortex 🧠 (tzn. za použití racionálního rozumu a kritického myšlení), pak vám může posloužit tento postup:
1. Pojmenujte své emoce sami pro sebe. Cítíte se frustrovaní? Máte strach? Cítíte se naštvaní? Je těch emocí i víc najednou? Zvědomte si to.
2. Zjistěte co je za tím. Proč vás to tolik rozčiluje? Co je za tím pocitem? Projevuje vám někdo nedostatek respektu? Je to něco, co jde proti vaším hodnotám? Snižuje to vaší sebehodnotu? Může to být převlečený strach? Ohrožuje to něco, na čem vám záleží? Najděte skutečné příčiny vaší emoce (může jich být i víc!).
3. Oddělte emoce od faktů - co se stalo doopravdy? Například: „Faktem je, že přišel pozdě, přestože minule slíbil, že už si na to dá pozor. Moje interpretace je, že mu na tom nezáleží. Že mu nezáleží na mě. Že nerespektuje mě a můj čas, který zbytečně trávím čekáním na něj.”
4. Formulujte otevřenou, avšak růstově podanou zpětnou vazbu. Například: „Jsem fakt naštvaná. Znovu se stalo, že jsi přišel pozdě a nedal mi předem vědět. Je to něco, co už jsme spolu posledně probírali, a o to větší je teď moje frustrace, že to, co jsme si domluvili nezafungovalo. Cítím se nerespektovaná a moje ochota trávit čas čekáním je už opravdu na nule. Skutečně potřebuju, abys mi příště v dostatečném předstihu napsal, že budeš mít zpoždění a za jak dlouho dorazíš, ať se podle toho můžu včas zařídit. V opačném případě je mi líto, ale už na tebe čekat nebudu, a chci mít jistotu, že je toto od teď mezi námi už zcela vyjasněno.”
🅱️ Pokud emoce JSOU UŽ PŘÍLIŠ SILNÉ:
Pokud jsou už vaše emoce příliš silné a nedaří se vám řešit situaci s chladnou hlavou ➡️ počkejte, dokud emoce neopadnou na míru, kdy dokážete zpětnou vazbu formulovat upřímně, ale ne zraňujícím způsobem.
Aby ke zklidnění mohlo dojít, potřebujete k tomu získat čas a prostor 🧘♂️ Zde je inspirace na to, jak tuto potřebu v daný moment komunikovat 🗣️:
„Jsem teď ohledně toho hodně naštvaná a nechci říct něco, co by mohlo ublížit. Dej mi chvíli, ať to zpracuju."
„Cítím teď fakt šílenou frustraci a potřebuju si o tom s tebou popovídat, jen si nejdřív potřebuju promyslet, co ti chci vlastně říct. Můžeme se ohledně toho sejít zítra?”
„Promiň, rozhodilo mě to víc, než jsem čekal. Můžeme si o tom prosím popovídat později, až se trochu uklidním?”
„Teď mi nech prosím prostor, nedokážu teď věci říct konstruktivním způsobem, byla bych zbytečně jedovatá. Vrátíme se k tomu odpoledne a vyřešíme to.”
Není to slabost říct, že teď je toho na nás moc. Je to naše zodpovědnost a je to reakce hodná dospělého vyzrálého člověka 👍
⬅️ Ještě o krok zpět - prevence
V rámci práce s vlastními emocemi však můžete udělat ještě o jeden krok zpět.
Vlastně o tři…
To, že v nás naše emoce něco vyvolalo, má svůj důvod. A mnohdy se mylně domníváme, že to způsobila až daná situace nebo daný člověk.
Pravdou však je, že se jednalo spíš už jen o jakousi pomyslnou poslední kapku. Ta pravá příčina je ještě někde daleko před tím.
1️⃣ Naslouchání vlastním potřebám
Pokud svým potřebám dlouhodobě nenasloucháme, kumuluje se v nás tlak, který zkrátka jednou vybouchne 💥 Třeba i díky naprosté maličkosti.
Zaveďte si do své denní rutiny snadnou techniku mindsfulness a ptejte se sami sebe, jak se máte:
Naplňuje vás vaše práce, nebo už ji nějakou dobu vykonáváte spíš ze zvyku nebo protože musíte?
Baví vás to, nebo už je to pro vás spíš nuda a nechtěná stagnace?
Dodá vám vám energii, nebo vám ji spíš bere?
Cítíte se dostatečně odpočatí, nebo spíš přetížení?
Cítíte, že využíváte naplno svůj potenciál, nebo jím spíš plýtváte?
Cítíte se dostatečně volně a svobodně, nebo je vám spíš nepříjemně z toho, že se často musíte podřizovat druhým?
Cítíte se respektovaní, nebo spíš jako když se s vámi jedná jak s malým dítětem?
Máte pocit, že druhým na vás záleží a možete se o ně opřít, nebo máte pocit, že jste na všechno sám?
Máte se dobře? Cítíte se šťastní? Máte se rádi?
Pokud vnímáte, že vám cokoliv dlouhodobě chybí a může to být zdrojem vašeho vnitřního napětí a nepohody 😞, ze které pak vznikají silné emoce nebo dlouhodobě špatná či skleslá nálada, pak stojí za to věnovat tomu pozornost 🔍👀
…a popřemýšlet, jak vaši potřebu v krátkodobém či dlouhodobém horizontu naplnit ❤️🩹
2️⃣ Znalost sebe a svých vzorců
Občas v nás některé věci spustí rozbušku 💣 ve chvíli, kdy se něco dotkne našich hlubokých přesvědčení, hodnot, či světonázoru ✋
Možná vám to přijde přirozené - mně taky přišlo, dokud jsem nezačala docházet na pravidelnou terapii, která mi zásadně pomohla v mnohem lepším pochopení sebe sama, mých spouštěčů a vzorců, které jsou s nimi spojeny💡
Díky tomu jsem byla následně schopna toto automatické propojení „spouštěč - emoční reakce” v mnohých, pro mě omezujících situacích přetnout 🪓 a tím nechat neokortex stále v bdělosti i ve chvílích, kdy by se mi dříve kvůli náhlému návalu emocí vypnul 🕹️
Objevte i vy své spouštěče a naučte se přetnout automatické propojení „spouštěč - emoční reakce”. Terapie v tomto může zásadně pomoct 🫶
3️⃣ Respektování druhých a přijetí jejich odlišností
Přijetí toho, že je druhý člověk jiný než my, že věci jinak prožívá, že má jiné hodnoty, že tu stejnou situaci vidí jinak, to je velmi cenná schopnost, která vás dokáže uchránit před nejedním výbuchem emocí 🤬
Jen se to občas snadněji řekne, než udělá 🙂
Jakmile však tuto schopnost začnete trénovat 🏋️♂️, uvidíte, že už po nějakém čase dokážete i v náročných situacích necítit vůči druhým lidem nebo jejich chování tolik negativních emocí ani mít tolik hodnotících myšlenek, jako dřív.
Naopak.
Budete schopni chápat, že každý člověk dělá vše nejlíp, jak v daný moment může. Přijímat, že každý člověk má pro své chování ty nejlepší důvody. A s laskavostí vnímat, co vše by mohlo být za tím 🫴
To vám může pomoci probudit v sobě soucit ❤️ - a to je velmi dobrá emoce. Dokáže totiž přemoct vztek, smutek i frustraci.
A spouští pochopení, které následně otevírá dveře k naslouchání a konstruktivnímu řešení situace 👍
❌ Neznamená to, že s daným chováním nebo projevem souhlasíte.
❌ Neznamená to ani to, že si necháte od druhých všechno líbit.
Znamená to, že dokážete dohlédnout dál než ostatní. A s tím, co tam vidíte, dokážete i dál pracovat ✅
❓Otázka k zamyšlení:
Dnes si dáme cvičení na všímavost. Kdykoliv ve vás chování druhých lidí vyvolá negativní emoci, kterou si nepřejete, zkuste se zastavit a zreflektovat si:
Jakou emoci cítíte?
Co konkrétně ji spustilo?
Co je ve skutečnosti za tím?
Jak reaguje vaše tělo a vaše hlava?
Co byste v tuto chvíli nejraději řekli?
Jak dlouho emoce trvala? (za jak dlouho jste vychladli a byli schopni to vidět i jinak)
Jak byste tu samou věc řekli teď, když už největší emoce odešla?
💡 Co jsem se tento týden naučila
…že reálně existuje hranice, kdy se poměr 😍miluju své dítě : 🙈nesnáším své dítě přehoupne z poměru 10:90 na 90:10.
Trvalo to jen 4 roky 😁✌️
Sílu všem, kdo jste ještě v tom prvním poměru ❤️🩹
…nebo v něm kolem puberty zase jste 😀
🔥 Doporučení ode mě
Na téma komunikace, nejen v emočně vypjatých chvílích, vyšla za mě nejvíc top kniha 📘Nenásilná komunikace.
Existují i kurzy Nenásilné komunikace. Pogooglete, nebo koukněte například sem.
Vhodné pokud pracujete s lidmi, pokud máte doma partnera, pokud máte dítě, pokud máte rodiče, pokud máte kamarády, pokud jste člověkem (protože mluvíte i sami k sobě).
Takže vhodné pro všechny 🙂
A podle mě zcela skvělý párový event, kdybyste někdy hledali smysluplný společný program 😉
🔎 Co se děje
Agilní kalendář teď zeje prázdnotou, ale na konci června se udála slavnostní certifikace nových absolventů Agile Master Class 🤩🥳
V září chystám offline réunion všech dosavadních absolventů 😍
Event, kde se budou moct potkat všichni napříč všemi dosavadními běhy a získat cenné kontakty mezi stejně informačně nabušenými a agilně naladěnými lidmi.
Skoro 50 božanů na jednom místě! 👨👩👧👦👨👩👧👦👨👩👧👦👨👩👧👦👨👩👧👦👨👩👧👦👨👩👧👦👨👩👧👦👨👩👧👦👨👩👧👦👨👩👧👦👨👩👧👦
A pozvánku dostanou i všichni noví účastníci, kteří se přihlásí do podzimního běhu❗
Těším se tam na vás! 👆
Váš #️⃣Agilefluencer,
Hanka Jadavan ❤️