Jan Hrdlička: Rozhovor s pacientem je zdravotnická intervence jako každá jiná – má své postupy a je nutné jej trénovat

Ing. Jan Hrdlička se intenzivně věnuje tomu, jak zlepšit komunikaci ve zdravotnictví prostřednictvím nových technologií. Spolu s kolegy vyvinul platformu ComGuide AI, která umožňuje trénink komunikace s pacienty v náročných a konfliktní situacích. Je určena pro všechny zdravotníky, lékaře i sestry, bez ohledu na to, v jaké fázi kariéry se nacházejí.

Při jejím využití virtuální pacient reaguje na mluvené slovo a jeho emoce i reakce odpovídají skutečným situacím, je možné s ním mluvit kdykoli a kdekoli a nelze mu přitom nevhodným slovem ublížit. Zvolenou situaci lze přehrát v různých variantách mnohokrát. Takový trénink přitom není nahodilý, ale je založen na mezinárodně validovaných komunikačních protokolech, např. SPIKES nebo NURSE (což je akronym slov Naming, Understanding, Respecting, Supporting, Exploring). Tyto algoritmy jsou univerzální, a tak má vývoj platformy globální ambice.

„Zakořeněn je mýtus, že schopnost správné a empatické komunikace je něco vrozeného, co člověk buď má, nebo nemá. Tak to není, do značné míry jde o dovednost, kterou je možné a také nutné se prakticky naučit jako jakýkoli jiný postup v medicíně,“ říká Jan Hrdlička.
35:38