INFLULETTER #96: Co všechno dokáže jedno video
Minule jsme tu řešili, kolik dobra se dá vytěžit z jednoho (i když rekordně dlouhého) livestreamu. Dneska se bohužel podíváme na opačnou stranu barikády. Ještě před tím ale chceme poděkovat za veškerou vaší podporu i zpětnou vazbu. Největší dík pak jako vždy patří Forendors. Bez nich by to prostě nešlo!
▶️ Pokud jste ještě neviděli, pusťte si naši poslední epizodu Pod Vlivem Tadeáše Čecha.
#deepdive: Minuta na zníčení kariéry
Vlastně se to stane strašně snadno a neuvěřitelně rychle. Obzvláště pokud váš život připomíná nekonečný live stream, kde se můžete proklikat do všemožných zákoutí starého i nového obsahu. Řada influencerů na svých sítích sdílí opravdu téměř všechno. A ve chvíli kdy si k narozeninám nadělíte nový projekt, který je jen a jen o vás, asi si musíte položit otázku, kam se chcete v odhalování života dostat… a nebo taky ne. Už se ovšem nemůžete o břemeno dodávání obsahu dělit s rodinou (jako v dobách Štik) nebo s kolegyní (jako v podcastu Agáta a Ornella). Ano, tenhle newsletter bude o Ornelle Koktové. Ale na její poslední kauzu se chceme podívat s odstupem a chladnější hlavou.
Tu kauzu odstartoval obsah, který vznikl právě na kanálu Ornelly a vlastně vznikl z pragmatické potřeby: dodat nejen obsah dokreslující “autentický život Ornelly”, ale možnost využít archiv a videa, která už byla nahraná. Jenže v tom archivu se našel i kousek, který nikdy neměl vzniknout. On se tedy hlavně nikdy neměl stát. Konkrétně šlo o video, ve kterém Josef Kokta velmi vulgárně uráží svoje vlastní děti. Používá k tomu výrazy, které se nehodí nikam, ale v hojné míře byly k slyšení třeba na sobotním fotbalovém derby Slavia - Sparta. A lidi si toho všimli.
A ačkoli předmětné video Pepa relativně rychle smazal, tak bylo už dávno vymalováno. Internet nezapomíná a je dobré i zde připomenout staré otřepané pravidlo: cokoli nahrajete na internet (ať už na socky či do cloudu) už tam zůstane navěky věků. Mentálně se musíte připravit nejen na tuhle možnost, ale i zároveň také na to, že daný obsah mohou vidět i oči, pro které to nikdy nebylo ani zamýšleno. Internet nezapomíná. Jakmile něco schvátí, už to nenavrátí. Trochu jako peklo. Není proto vůbec divu, že to video zažilo svůj virální moment. A zároveň s tím se rozehrála další ukázkový příklad, jak nedělat krizovou komunikaci.
První reakce přichází od Ornelly, která v tu dobu natáčí na jachtě v Tunisu druhou sérii svého projektu Ornella Life. Nešlo vlastně o nějaké vyjádření, natož připravené, jako spíše o údiv nad tím, že tak staré video vůbec někoho zajímá. Světe div se, lákalo to čím dál tím víc. Navíc se začaly objevovat i další archivní kousky jako například historické záběry z show Štiky, kde Ornella svého nejstaršího syna fackuje tak, že by se i Karlos Vémola mohl přiučit. Což už tedy influencerka nevydržela a v živém vysílání se pokusila o jiný druh obhajoby, který ovšem proměnila především v útok vůči svým kritikům a sama se stylizovala do role lynčované. Argument, že „děti jsou přece v pohodě“ a že Pepa takhle řval jen kvůli strachu z rozbitého barelu vody (což ve videu není nikde vidět), u veřejnosti narazil. Na videu totiž žádný strach vidět nebyl, jen čirý průchod agrese.
K incidentu se vyjádřil i samotný Josef Kokta, který se omluvil a řekl, že pro celebrity, které je veřejně odsuzují má vlastně pochopení. V krizové komunikaci ale platí, že kdo rychle dává, dvakrát dává. Čím větší oheň se rozhořel, tím víc vody je potřeba na jeho uhašení. Koktovi ale z úst Pepy lehce plivli a Ornella si spletla vodu s olejem.
Následky byly bleskové a pro český trh docela i přelomové:
Brand safety v akci: Značky jako Profimed, Golden Life a symbolicky i Aqua Angels (jejichž barel ve videu figuroval) ukončily spolupráce během hodin. Pro velké korporáty je dnes asociace s agresí vůči dětem naprosto toxická.
OSPOD kontrola: Orgán sociálně-právní ochrany dětí na Praze 6 byl zavalen řadou podnětů. Stěžovatelé se podle médií domáhali, aby OSPOD prověřil, zda děti nejsou v ohrožení, a zároveň aby se zabýval i tím, jestli jejich medializace nezasahuje do jejich důstojnosti a psychické pohody. A OSPOD skutečně začal Koktovi prověřovat.
Až v tento moment začali Koktovi trochu sypat popel na hlavu, ovšem opět se stylizací do role obětí. Začali napadat ostatní influencerky, že jim jde o děti jen „na oko“, zatímco chtějí Ornellu připravit o peníze. Označili komentáře za lynč a žijí ve strachu, že jejich dětem chce někdo ublížit. Omluva s ofenzívou v příloze přesvědčuje jen málokdy.
Odbočka do PR z Edenu
Ornella a Pepa mají pravdu v jednom - dav může být nebezpečný a o tom se přesvědčili tuhle sobotu v pražském Edenu. Slávistický fotbalový klub v sobotu čelil závažné situaci, kdy se sám střelil do obou noh kvůli naprostému selhání fanoušků a vlastní pořadatelské služby. Fanoušci kotle vtrhli na hřiště a napadli dokonce soupeře - něco, co je těžké si v dnešní době vůbec představit, ale stalo se. Prušvih (jemně řečeno), které vyžaduje jasnou reakci a dobrou krizovku. A ta je zatím vzorová. Stojí (zjednodušeně) na třech krocích:
Přiznej se a omluv se. Rychle, jasně, bez výmluv. Ne „omlouváme se těm, kteří se cítili dotčeni,“ ale „stalo se to, nesplňuje to naše standardy, bereme odpovědnost.“
Naprav to a přežeň to. Konkrétním gestem, ne slovy. Vyloučení viníků, uzavření sekce, přeřazení hráčů z A týmu… - něco hmatatelného, co ukazuje, že to myslíte vážně.
Prezentuj to. Dejte o krocích vědět všude. Přehnaná reakce je v krizi vždy lepší než reakce nedostatečná.
Jak na krizovku v detailu a proč veřejnost miluje polepšené hříšníky jsme ostatně mluvili před rokem v epizodě s Vladanem Vaňkem. Koktovi udělali přesný opak: přiznání přišlo pozdě a neúplně, gesto nápravy chybělo, místo řešení přišel útok. Výsledek? Každé další vyjádření krizi prodlužovalo.
#dabluvsadvokat: Zasloužili si to?
Bylo by neférové nechat tento příběh bez druhého pohledu. Koktovi mají pravdu v jednom: digitální dav nehledá vždy nápravu. Ve většině případů hledá prostě jen krev. Reakce části influencer komunity mohla skutečně působit jako oportunismus, sbírání morálních bodů na cizím neštěstí, ale i tady je nutné selektovat. Zároveň jedno archivní video není automaticky důkazem systémového týrání. Veřejná exhibice ve formě vyšetřování OSPOD může být pro děti traumatizující stejně jako to původní video.
Jenže tyhle argumenty jsou platné jen tehdy, když předtím uděláte všechno správně. Pokud je vytáhnete jako první linii obrany místo upřímné omluvy, ztrácejí veškerou věrohodnost. A přesně to se stalo a za to nesou odpovědnost především sami Koktovi.
Nutná připomínka - dítě není rekvizita
Ornella pravděpodobně ještě nějaké spolupráce dostane. Ale ne hned a rozhodně ne od velkých nadnárodních značek. Dostala se na hard blacklist velkých agentur ne proto, že by Pepa jednou zařval. Ale proto, že ukázala naprostý nedostatek soudnosti při nakládání se soukromým vlastních dětí. A pak to celé zdvojila špatnou krizovou komunikací.
A trochu doufáme, že ta kauza bude mít přesah za hranice bulváru, protože pokud stavíte nemalou část byznysu na tvářích svých dětí, budete zákonitě pod větším drobnohledem. To, co vnímájí jedni jako autentický obsah, je pro dítě na druhé straně digitální stopa na celý život. Zní to otřepaně, ale dítě opravdu není rekvizita. A internet na to nezapomene.
#cherryontop Ornella si profil zamkla, což “paradoxně” vedlo k nárůstu sledujících - zvědavost davu je zkrátka silnější než morální kompas. Řada jiných influencerů se ale po víkendu probudila s menšími čísly. Instagram totiž provedl jednu ze svých tradičních „čistek“ a smazal miliony neaktivních a falešných účtů. Pokud vám klesl dosah, možná za to nemůže váš obsah, ale jen úklid v algoritmu. Více informací najdete zde.