Jak vám můžeme pomoci?

Aplikaci najdete v App store i v Google play, je dostupná jak pro iOS, tak pro Android.

Jestliže se vám naše aplikace v nabídce App store/Google play nezobrazuje, snažíte se ji instalovat na starší mobilní zařízení, které by její provoz nezvládlo. Pro správnou funkci aplikace je potřeba, aby váš operační systém v mobilním zařízení splňoval následující parametry:

• iOS ver. 16+
• Android ver. 8.0+

Naše aplikace je určená pouze pro konzumaci obsahu. Předplatné si spravujete na webu a po přihlášení do aplikace se vám zobrazí veškerý vám dostupný obsah.

Pokud chcete dostávat notifikace, je potřeba je v systému povolit.

• iOS: Nastavení → Oznámení → Vyberte ze seznamu naši aplikaci → Povolit oznámení.
• Android: Nastavení → Oznámení → Oznámení aplikací → Vyberte ze seznamu naši aplikaci → Povolit oznámení

Pokud jste si jisti, že máte notifikace povolené, ale přesto vám nechodí, zkontrolujte si optimalizaci baterie a nastavení úsporného režimu. Je možné, že zde máte notifikace zakázané. Pokud už jste vyzkoušeli všechno, ale notifikace vám stále nechodí, napište nám na podpora@forendors.cz a pokusíme se tomu přijít na kloub.

Zkontrolujte si, zda se přihlašujete pod stejnými údaji, pod kterými jste obsah zakoupili. Pokud ano, vypněte a zapněte aplikaci. Jestliže i potom se vám zakoupený obsah nezobrazuje, udělejte printscreen z aplikace a pošlete nám ho společně se svými údaji na e-mail podpora@forendors.cz a my se na to podíváme.

Zkontrolujte, zda jste připojeni k internetu a zkuste aplikaci vypnout a zapnout. Pokud problém přetrvává, udělejte printscreen z aplikace a pošlete nám ho společně se svými údaji na podpora@forendors.cz.

Zkontrolujte si, zda máte dostatek místa ve svém mobilním zařízení. Pokud ano, udělejte printscreen aplikace a napište nám na podpora@forendors.cz. V e-mailu nám zašlete své údaje a popište nám, jak se aplikace chová, abychom mohli najít řešení co nejrychleji.

Pokud se aplikace chová nestandardně a po pročtení našich FAQ jste nenašli řešení, napište nám na podpora@forendors.cz a popište nám do detailu problém, se kterým se potýkáte. Např. kam jste klikali, co jste čekali, že se stane a co se (ne)stalo a pokud to jde, připojte i printscreen nebo video obrazovky.

Aplikace je stále ve vývoji, a proto je pro nás každá zpětná vazba velmi důležitá.

Pokud se chcete přihlásit do aplikace přes zařízení s Androidem,musíte si nejprve upravit přihlašovací údaje přes webové rozhraní.

1. Pokud máte Google nebo Facebook účet, doporučujeme přidat si hov záložce Heslo a bezpečnost promožnost přihlášení – v aplikaci se pak můžete pohodlně přihlásitpřes něj.
2. Pokud nemáte nebo nechcete přidávat Google nebo Facebook účet, nejprvev Nastavení v kolonce e-mail změňtesvůj původní e-mail na jakýkoliv jiný (např. Seznam), poté v záložceHeslo a bezpečnost nastavte heslo.S těmito novými údaji se následně můžete přihlásit do aplikace i naAndroidu.