6 odporúčaní, ako zvládnuť expanziu e-shopu

Chcete expandovať na nové trhy, zvýšiť obrat a posilniť tak vlastnú firmu? V INSPIO sme po dvoch rokoch zastavili vlak expanzie do 26 krajín. Preto som sa rozhodla spísať 6 lekcií z kategórie #lessonslearned o expanzii. Sú to skutočnosti, ktoré by som chcela poradiť svojmu mladšiemu ja predtým, než by som expanziu zažila na vlastnej koži.

# 1 Menej je viac

👉 Predtým, než začnete so samotnou expanziou sa zamyslite, do ktorých krajín chcete vstúpiť a vypracujte si podrobnú analýzu trhu. Na začiatok si vyberte jednu, dve krajiny z vášho kultúrneho bloku. 

🚀 Expandovať naraz do viacerých krajín je bezpečné vtedy, ak máte zastabilizovaný domáci trh, obraty, nastavené procesy a tím kvalitných a spoľahlivých ľudí, s ktorým môžete (spolu)pracovať na raste.

INSPIO hint

➡️ Skôr, než sme sa rozhodli, do ktorých krajín vstúpime, sme si vypracovali podrobnú analýzu trhu a konkurencie. Pozreli sme sa na to, ako majú lokálne firmy vyriešenú dopravu, platobné brány. Ak sa dalo zistiť, pozreli sme si obraty týchto firiem. Nestrieľali sme naslepo, ale výber krajín bol vždy podložený argumentami, prečo teraz sem a tam až neskôr. O finančnej stránke veci a predpríprave na nový trh, verím, že jedného dňa porozpráva môj kolega Michal Klimek.

# 2 Preklady  ≠ prekladač

🎁 Pri prekladaní webu stavte na kvalitného prekladateľa. Ideálne, ak je to skúsený native speaker v jazyku, do ktorého prekladáte, ale súčasne dokáže porozumieť vášmu jazyku.

💥 Zlé preklady, nepresné pomenovania produktov či produktových kategórií, zle preložené obchodné podmienky, možnosti dopravy či reklamácie, nevhodná terminológia v nákupnom košíku.To všetko ovplyvňuje dôveru v značku na trhu, do ktorého vstupujete a znižuje konverzný pomer.

INSPIO hint

➡️ “Skratkou” je preložiť texty do anglického jazyka a následne do jazyka krajiny, kam vstupujete. Dávajte si pozor na “suché anglické preklady”, kedy sa stratí myšlienka a emócia z pôvodného textu. Čím viac medziprekladov, tým nepresnejší výsledný preklad.

➡️ Na začiatku expanzie sme fungovali s prekladateľmi v Exceloch. Neskôr sme vyvinuli vlastnú aplikáciu na preklady, ktorá obsahuje databázu technických fráz, produktov, články na blogy či texty do reklám. Dnes je táto databáza živá, neustále sa v nej pracuje, dopĺňajú sa preklady, textujú nové produkty. Prekladateľov sme na začiatku koordinovali v Trelle, neskôr sme prešli do Freela, kde fungujeme dodnes.

# 3 Všetko < TOP

💥 Vyberte si TOP produkty, na ktorých viete postaviť značku, o ktoré sa viete oprieť na zahraničných trhoch. Postupne pridávajte ďalšie produkty a rozširujte portfólio.

👉 Nesnažte sa mať preložených 1000 produktov, pretože na jednej strane je to príliš drahé a na druhej strane sa vám oveľa ťažšie bude vyhodnocovať, na čo ľudia v novej krajine “počujú”. Čím viac produktov dáte na výber, tým skôr si ľudia nebudú vedieť vybrať a keďže nepoznajú značku, proces nákupu ukončia skôr, než ho vôbec začnú.

INSPIO hint

➡️ Pre jednoduchšie dopĺňanie prekladov stavte na univerzálne názvy a popisy produktov. Urobte si prehľad, aké slová používa na označenie produktov konkurencia, čo na to hovorí Google, urobte si SEO analýzu pre danú krajinu a vytvorte si univerzálne vety do perexov, ktoré môžete voľne kombinovať.

➡️ Máme zoznam TOP 150 produktov, o ktorých vieme po všetkých expanziách, že nám v krajinách budú fungovať. Na tomto zozname máme postavené všetky e-shopy, ktoré postupne dopĺňame, ale vždy uvážene, na základe dát.

# 4 Použiteľné > pekné

👀 Expanziu postavte nielen na peknom webe, super namakanom brandingu, veľkej databáze produktov a vyskakujúcich maskotoch. Ľudia trávia väčšinu času na stránkach, ktoré fungujú rovnakým spôsobom, ako všetky ostatné stránky, ktoré poznajú. Nevymýšľajte preto teplú vodu.

💸 Zamerajte svoju pozornosť na nákupný košík, rozmiestnenie tlačidiel, možnosti platobných metód. Zákazníkov počas nákupu môže vyrušiť každá maličkosť.

INSPIO hint

➡️  Urobte testovacie objednávky. Oslovte miestnych, aby vám naklikali objednávky, otestovali web a postupne vylaďujte nákupný košík podľa potrieb krajiny. Vedeli ste, že Rakúšania chcú nakupovať na faktúru a Taliani preferujú dobierku? A že Rumuni majú adresy postavené na Județ-och (krajoch)? Maličkosti, no pritom kľúčové detaily.

# 5  Buďte vytrvalí

🚀 aby ste zvýšili návštevnosť na webe spustite reklamy - Facebook vám pomôže získať návštevnosť, zatiaľ čo Google Ads môže podporiť hľadateľnosť a následne podporiť predaj produktov.

🛎 sústreďte sa na to, čo je dôležité a okrem spustenia nového webu si nastavte dáta a analytiky, aby ste vedeli adekvátne vyhodnocovať efektivitu vašej práce a riadiť investície.

INSPIO hint

➡️ Na začiatok máme v každej krajine spustené pre Facebook produktové katalógy, remarketingy, leadovacie kampane s videami a na Google Ads sa opierame o vyhľadávacie kampane, vrátane brandovej a shopping.

➡️ Všetky kampane však vyhodnocujeme na základe silných dátových údajov, ktoré sme za dva roky postavili v Tableau. Okrem toho, že vieme, čo sa nám deje na weboch, vieme vyhodnotiť predajnosť produktov, konverzné pomery, investície, minuté budgety, prestrelené kampane, zisky, straty a občas aj nálezy. Tieto tabuľky si každé ráno otváram ku káve miesto novín.

# 6  Učte sa od ostatných

👉  nesledujte silou mocou trendy, ale zamerajte sa na to, čo naozaj funguje. Sledujte lídrov na trhu, skúšajte, zdieľajte svoje skúsenosti, snažte sa získavať spätnú väzbu. Postupne sa vyhnete prešľapom a chybám, ktoré vás môžu stáť krajinu v rámci expanzie.

📬 Potrebujete pomôcť? Pýtajte sa!

INSPIO hint

➡️ nečakajte zázraky zo dňa na deň. Rozbeh novej krajiny môže spokojne trvať rok či dva.

➡️ optimalizujte svoje weby primárne pre mobilné zariadenia. Je to naozaj “must” 21. storočia.

------

Viac o expanzii v INSPIO si môžete prečítať v článkoch od Slavomíry Kollárovej: 

💥 Ako expandovať s e-shopom do zahraničia a ako INSPIO spustilo 5 krajín za 43 dní?

💥 Ako sme minuli na marketing 1 milión eur a prežili to, alebo ako ustrážiť náklady na reklamu