Klíčové dovednosti pro úspěch v roli Product ownera
Práce na roli Product ownera je náročná a vyžaduje široké spektrum dovedností. Čím více se o ní učím, tím více mám pocit, že by takovou roli měl ideálně zastávat nějaký superhrdina. Člověk na takové pozici musí umět obrovské množství věcí, aby pokryl vše, co se od něj očekává. I kvůli tomu vznikají různé alternativní přístupy, kdy si práci Product ownera mezi sebe dělí více rolí. V jednom člověku se to totiž dost těžko zvládá. Bohužel to v praxi znamená, že někteří Product owneři nejsou schopni efektivně plnit svou roli, ne proto, že by ji nechtěli dělat dobře, ale protože jim nikdo vlastně pořádně nevysvětlil do čeho jdou. Stává se pak, že jsou na tuto roli dosazováni nevhodní lidé, kteří kromě znalosti potřebných technik a nástrojů nemají dostatečné měkké dovednosti, bez kterých se tato role neobejde. Kdyby někteří z Product ownerů, které znám, o potřebě těchto dovedností věděli dopředu, možná, že by na této roli ani nikdy pracovat nezačali.
Které dovednosti jsou pro roli Product ownera (PO) klíčové?
Pokora – PO by měl chápat, že nezná odpověď na všechno a že jeho názor nestačí na to, aby vytvořil opravdu hodnotný produkt. Proto se často baví se všemi lidmi, kteří jsou s produktem spojeni, sleduje trh a dívá se na data, aby měl pro své domněnky reálné podklady a společně s týmem vymýšlí to nejlepší možné řešení.
Skvělé komunikační schopnosti – PO se prostě hodně baví s lidmi. Musí být schopný se bavit se zákazníky, se stakeholdery i s vývojáři. On by měl být ten, který všechny tyto skupiny propojí nad jedním produktem.
Empatie – Bez této důležité složky z PO skvělý komunikátor nebude. Pokud chce PO vytvářet produkt pro zákazníky a pomáhat jim řešit jejich problémy, musí být schopný se vcítit do jejich situace, aby správně vyhodnotil jak jim může pomoci. Stejně se musí umět vcítit i do ostatních lidí, se kterými spolupracuje tak, aby všichni chápali smysl a směr produktu stejně.
Schopnost říkat “Ne” – PO by měl mít naprosto jasno v tom, co je a co není důležité. Na základě těchto rozhodnutí by pak měl opravdu velmi často říkat “Ne” na věci, které do jeho stanovených priorit nespadají. Pokud tuto schopnost nemá, pak se z produktu stává změť chaotických funkcí, vznikajících na základě náhodných požadavků a ztrácí se hodnota pro reálné uživatele.
Umění rozhodnout – PO by měl mít takzvané “ostré lokty”. Měl by být schopen se rozhodnout i v náročných situacích, kdy není jasné, které řešení je to nejlepší. On je ten, kdo má za úspěch produktu odpovědnost a tak by měl být připraven “si dupnout”, pokud je to v jeho očích potřeba.
Zodpovědnost – Když už PO udělá rozhodnutí, musí si umět za ním stát, umět si ho obhájit a brát za něj plnou zodpovědnost. Každý občas uděláme špatné rozhodnutí, to by ale člověka na takové roli nemělo zastavit. PO by měl stát jakýmkoli problémům čelem a vždy být v takové situaci připraven převzít zodpovědnost a na základě získaných zkušeností přijít s novým plánem.
Odvaha dělat chyby – PO by měl vědět, že každé rozhodnutí, které dělá je vlastně experiment. Nikdy nevíme, zda bylo rozhodnutí správné, dokud ho neověříme v praxi. Proto by se neměl bát chyb. Experimenty jsou samy ze své podstaty určeny k selhání. Díky tomu se rychle učíme a posouváme se k tomu správnému řešení. S tím by měl PO pracovat každý den a chyby spíše aktivně vyhledávat, než se jim vyhýbat.
Odvaha změnit směr – PO, který umí chybovat, by také měl vědět, kdy je čas uznat, že tudy cesta nevede, poučit se z chyb a začít znovu. Nemá smysl se zuby nehty držet nefunkčních řešení, i když jsme do nich investovali spoustu energie. Takové těžké rozhodnutí leží na bedrech této role a její nositel by se jich neměl zaleknout.
I když se to možná na první pohled nezdá, role Product ownera je hodně o měkkých dovednostech. Nemusíte se ale bát pokud je zatím neovládáte, i takové dovednosti se dají učit a zdokonalovat. Pokud o práci na této roli uvažujete nebo už ji zastáváte, zamyslete se prosím nad tím, jak na tom s výše uvedenými dovednostmi jste. A pokud s Product ownery spolupracujete, buďte jim oporou a pomozte jim tyto dovednosti rozvíjet. Oni toho mají na svých bedrech opravdu hodně. Bez zmíněných dovedností rozvoj produktu v praxi dost vázne, ale pokud je Product owner opravdu ovládá, pak je spolupráce s ním výrazně příjemnější a navíc má jeho práce mnohem větší dopad.