Jak si správně nastavit outcome, abychom poznali, že naše práce má smysl?
Během různých akcí a rozhovorů s týmy a product ownery jsem si všimla, že se docela často objevuje neporozumění v oblasti toho, co že je to vlastně ten neustále skloňovaný outcome, jak poznáme, že jsme přinesli reálnou hodnotu a jaký outcome bychom měli sledovat. Dnes se tedy tomuto tématu krátce pověnuji.
Opakování základů: Rozdíl mezi outputem a outcomem
Output je cokoli co vytvoříme. Tedy konkrétní výstupy naší práce. Mohou to být třeba řádky kódu, nové featury nebo třeba hrnečky, které jsme vyrobili.
Outcome je hodnota, kterou jsme výsledkem naší práce přinesli. Jak konkrétně naše výrobky ovlivnily zákazníky. Co se stalo potom, co se náš output dostal do světa. Jakou pozitivní změnu jsme přinesli světu. Může to být třeba, že díky naší fitness aplikaci naši uživatelé žijí prokazatelně zdravějším životním stylem.
Rozdíl je věřím jasný. Proč se tedy stále opakují dotazy typu “Co by pro nás teda ten outcome mohl být?”, “Co by mělo být tou hodnotou, kterou vytváříme?” a “Musíme se vždy zaměřovat na hodnotu pro zákazníka?”. Myslím, že důvod tkví v úhlu pohledu těch, kteří se na takové otázky ptají. Dost často totiž hned poté navazují dotazem “Nemohl by náš outcome být výdělek firmy?”.
Jak si správně nastavit outcome?
Často se díváme více dovnitř než ven a naší primární oblastí zájmu je profit firmy. Ano, každá firma potřebuje vydělávat, jinak by na trhu nepřežila. Problém ale nastává, pokud je profit to jediné, na co se zaměřujeme.
Otázka, kterou bychom si měli položit, je “Jak požadovaného profitu dosáhneme?”. Pokud se zaměříme pouze na výdělek a dáme si náš profit jako hlavní cíl, může nás to velmi snadno zavést na zcestí. Pravděpodobně v takovém případě krátkodobě vyděláme, ale tento výdělek nebude dlouhodobě udržitelný. Příběhů firem, které přišly na trh s přelomovým produktem, dostaly se dočasně na výsluní a pak při honbě za dalšími a dalšími zisky postupně zanikly, je nepřeberné množství. Právě proto je potřeba, abychom v první řadě mysleli právě na outcome, zaměřený na naše zákazníky. To oni totiž určují, zda jsou naše produkty opravdu hodnotné. Pouze spokojení zákazníci, kterým naše produkty přinášejí reálnou hodnotu, jsou ochotni nám také zaplatit. Tím nám přinášejí ty potřebné zisky. Nic ale samozřejmě není černobílé a je potřeba sledovat i náš output a náš profit. Je sice super, pokud máme extrémně spokojené zákazníky a vytváříme pozitivní změnu ve světě, ale pokud nejsme nezisková organizace, bez výdělku těžko přežijeme. Opačně to ale bohužel neplatí. I když máme super produkt, bez spokojených a platících zákazníků si nic nevyděláme. Proto by měl být outcome vždy zaměřený na zákazníky a na hodnotu, kterou jim přinášíme.
Jednoduchým příkladem je třeba firma SpaceX a její nové rakety. Cílem vytvoření raket Falcon byla přepoužitelnost, díky které by bylo možné zásadně zlevnit cesty do vesmíru. Vše, co tedy ve firmě dělali ,směřovalo k tomuto cíli. Nedělali to proto, že by chtěli apriori vydělat peníze, ale proto, aby lidstvo zase o kousek přiblížili vesmíru. Bez zisku by ale samozřejmě firma nepřežila a musela by své snažení ukončit. S produktem, který přináší opravdový užitek ovšem s touto oblastí nemají problém. Díky přepoužitelným raketám, jejichž provoz je výrazně levnější, než tomu bylo dříve, má Space X spoustu platících a spokojených zákazníků. Dosáhli tedy svého outcomu, kterým o kousek změnili svět a zároveň vydělali na další provoz firmy.
Nezapomínejme tedy v kolotoči práce na nových funkcích a projektech také sledovat, jaký má náš produkt dopad. V ideálním případě bychom už před zahájením práce měli mít představu, co chceme přinést světu a jakou reakci zákazníků očekáváme. Pokud takový plán máme, věnujme mu opravdovou pozornost. Nevrhejme se po dokončení jedné práce hned do další, aniž bychom si ověřili, zda jsme opravdu dosáhli toho, čeho jsme chtěli (a i zda nám přinesla potřebný zisk). Můžeme třeba provádět průzkumy mezi uživateli nebo sledovat analytická data o používání aplikace. Jen tak totiž budeme mít opravdu jasno v tom, zda je náš produkt na trhu hodnotný a má smysl ho dále rozvíjet, a nebo zda nastal čas se poohlédnout po nových příležitostech. Právě takový přístup je tím kouzlem, které nám pomůže se dlouhodobě udržet na trhu a vydělávat.
A jak napsal Jeff Patton ve své knize User Story mapping: “Your company can’t get what it wants unless your customers and users get something they want.”